[摘要] 我市“12329”住房公积金服务热线于2014年11月正式开通，为全市缴存职工提供方便快捷的业务咨询、信息查询服务，受理投诉建议。
近日，“12329”市住房公积金服务热线接到市民李女士的咨询电话，咨询装修提取住房公积金相关问题。客服人员耐心向其解释，我市提取政策不允许提取住房公积金进行装修，政策中提到的大修自住住房一般指个人自住住房在长期居住后出现严重损坏时才可申请，并需房屋安全鉴定机构出具的房屋安全质量鉴定报告，工程进度必须达到一半以上，由中心人员现场勘察，出具勘察证明后方可按照房屋预算证明所需资金进行提取。经客服人员说明后，李女士表示对政策理解有误，又详细咨询了住房公积金使用的相关规定，后决定适用住房公积金账户余额冲抵公积金贷款余额。客服人员又热情地向其详细告知了办理业务所需资料以及办理地点，受到了李女士的好评和感谢。
我市“12329”住房公积金服务热线于2014年11月正式开通，为全市缴存职工提供方便快捷的业务咨询、信息查询服务，受理投诉建议。年初以来，累计服务近9万人次，其中自助语音服务4.7万人次，人工语音服务4.1万人次，有效为市民提供了快捷、便利的服务。“12329”客服中心本着“持续提升业务素质、优化服务方式，全心全意为缴存职工排忧解难”的宗旨，不断强化业务培训，严格规范服务用语，狠抓座席人员素质，不断提升服务效率。坚持在日常工作中耐心做好咨询服务的同时，强化解决问题，认真准确接听每个市民来电，对暂时无法准确回复的及时与相关业务科室沟通后给予准确答复，对疑难问题按照工单处理流程进行处理，力求限度解决来电群众诉求。凭着对缴存职工始终如一的热情和优质的服务，“12329”客服热线在广大缴存职工心中得到了认可，得到了广大单位和职工的充分认可与好评。
我市“12329”住房公积金服务热线自开通以来，职工来电反映的主要问题有：
问：在异地缴存公积金，在漯河市购买房子所需条件及材料都有哪些？
答：要求户口为漯河市（县区）户口，在缴存地公积金管理中心开具连续6个月以上的缴存明细，无（公积金）贷款证明。购买商品房需提供：备案购房合同、购房发票、契税票、本人及配偶身份证、户口本、婚姻关系证明（未婚不提供）。购买二手房需提供：过户后的不动产权证、购房发票、契税票、评估报告、本人及配偶身份证、户口本、婚姻关系证明。
问：离职提取所需条件及材料都有哪些？
答：单位将个人账户封存之后，由本人携带身份证，银行卡（中行、建行、工行本人储蓄卡）、加盖单位公章的辞职证明或解除劳动关系证明原件即可办理。
问：新政实施后公积金贷款额度怎么计算？
答：职工缴存公积金满6个月，购房后一年内可申请公积金贷款（以发票时间为准）。公积金贷款额度采取存贷挂钩，单笔住房公积金贷款额度上限为30万元。具体计算公式为：在不超出其他各项限制条件的同时，规定单笔贷款额度不得高于夫妻双方住房公积金账户余额的15~20倍。缴存余额不足1万元的，按1万元认定。缴存时间不满1年的，按余额的15倍，缴存时间超过1年的，每超过一年倍数值增加1，数值为20。
问：个人缴存公积金所需材料有哪些？
答：个人缴存住房公积金需提供：本人身份证、户口簿（外地户口的，需提供在我市的就业证明或居住证）、本人或家庭在本市辖区住址所在地街道居委会（社区）或村委会出具的职业身份和住址证明、银行卡（仅限本地银行卡）。另外须在业务窗口填写《漯河市自主缴存者住房公积金缴存登记申请表》一份。
公积金贷款后，若从原单位离职，不再缴存住房公积金，可以（需要）自主缴存住房公积金，以保证继续享受公积金贷款的低利率。只需携带本人身份证和银行卡即可纳入公积金散户自主缴存。
问：办理住房公积金异地转移都需要哪些手续？
答：住房公积金由外地转移至本市，职工须向漯河市住房公积金管理中心或各县区管理部提出异地转移接续申请，应提供：本人身份证、《漯河市住房公积金异地转移接续申请表》。
问：将商业贷款转为公积金贷款都需要哪些手续？
答：将商业贷款转为公积金贷款的，需提供：购房合同、购房发票、契税票、与银行签订的借款合同、银行贷款结清单。本人及配偶身份证、户口本、婚姻关系证明（未婚不提供）。
以上内容如有疑问，敬请致电“12329”住房公积金服务热线，或登录网站www.luohegjj.com。
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